Marcela's Portfolio
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Questionário

 
Por meio de um questionário online com os usuários, procurei entender a perspectiva de alguns outros usuários que não tive a chance de entrevistar.
Tivemos 18 respondentes à pesquisa alguns insights coletados:
  1. Quase 60% dos entrevistados ocupam cargo com atribuições diretamente envolvidos com o uso do UNILOG. Todos eles usam o sistema todos os dias.
  1. A maioria das atribuições dos respondentes envolve o acompanhamento da chegada e partida dos trens, formação de trens, realização de manobras, posicionamento, agendamento de trens, etc.
  1. Mais de 40% dos entrevistados trabalham na VLI por 6 a 10 anos, com mais de 20% de 4 a 5 anos.
  1. Mais de 40% dos entrevistados classificaram sua satisfação com o sistema como 3, entre insatisfeito e satisfeito.
 
 

Insights sobre o comportamento do usuário

  • Como coisas que eles mais gostam no UNILOG, eles listaram: as ferramentas que ele fornece para realizar várias tarefas, confiabilidade do sistema, rastreamento em tempo real de todas as atividades, rastreamento da chegada dos trens.
  • Como coisas que eles mais desgostam no UNILOG, os entrevistados listaram: muito tempo gasto em processos simples, ter que ficar alternando menus e páginas para funcionar, falta de feedback do sistema sobre erros, a interface do usuário.
 
 

Feedbacks dos respondentes

Problema para lembrar as telas para realizar as tarefas, falta algo mais intuitivo para localizar a tela à qual necessita realizar a tarefa, falta algum lugar para tirar dúvidas mais simples para não ter a necessidade de ligar no suporte, falta possibilidade de avisar sobre algum erro antes de confirmar a ação, pois, se tiver algum erro a tela volta e você perde toda a digitação do trem.
"Sistema ultrapassado. Não tem cruzamento de dados. Não tem boa interface com o usuário. Não é claro o caminho a ser seguido para a necessidade."
"[Sugiro] Deixar um menu com o número e nome das Telas de uso facilitaria muito, pois nem todos sabem qual tela consultar e não tem local para pesquisa do nome do assunto a ser pesquisado no UNILOG."
 
 
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